Правила проживания

Постановление 1085 от 9 октября 2015 года "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.pdf

ПРАВИЛА

предоставления   гостиничных   услуг  

гостиницы « СОВРЕМЕННИК »

(на   правах   публичного   договора) 

Настоящие Правила  разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»,  Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Постановлением   Правительства  РФ  от  9 октября 2015 года  №  1085   «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ»  и иными нормативными правовыми актами  и регулируют отношения между потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги гостиницы исключительно для служебных,  личных,  семейных,  домашних  и  иных  нужд,  не  связанных  с  осуществлением предпринимательской деятельности.

 

ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА

Гостиничный номер – специализированное  помещение предназначенное для временного

проживания лиц, прибывающих в гостиницу. 

Номерной фонд – совокупность всех помещений для временного проживания лиц, прибывающих

в гостиницу.

Бронирование – действие, обеспечивающее резервирование конкретного номера в номерном фонде гостиницы, подтверждающее право на заселение в договоренные даты.

Предоплата – оплата выбранного номера в размере не менее100% стоимости за  время проживания не менее суток.

Заявитель – лицо обратившееся к администрации за бронированием номера. 

Гость – лицо, имеющее подтверждение о бронировании номера в гостинице и право на

размещение в гостинице, в подтвержденные  сроки и номере и  размещенное в гостинице на основании настоящего договора (Правил).

 

УСЛУГИ

-  Гостиница  «Современник»  (далее  –  Гостиница)  оказывает  физическим  и  юридическим  лицам  комплекс услуг  по  временному  размещению  граждан  в  специально  оборудованных  для  временного проживания помещениях гостинцы – номерах, а так же ряд дополнительных услуг.  

-  Режим работы: круглосуточный, круглогодичный.

-  Оплата взимается за номер  на условиях заселения в соответствии с разделом II. 

-  Гостиница  имеет  право  заключать  с  юридическими  и  физическими  лицами  договоры  на бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

 

I. ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ГОСТЯМ  ПРИ ПРОЖИВАНИИ СЛЕДУЮЩИЕ ВИДЫ УСЛУГ

 БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПЛАТЫ:

 - Предоставление кипятка,   иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;  Просим не уносить кухонные приборы из бара. Дополнительную посуду и столовые приборы вы можете получить у администратора или горничной.

-   Уборка в номерах  производится ежедневно;  

-   Смена постельного белья и полотенец  для номеров 1  категорий 1 раз в три дня

возможна  досрочная  платная  замена  белья  и  полотенец  за дополнительную плату;

-   Вызов скорой помощи; 

-   Пользование медицинской аптечкой; 

-   Побудка к определенному времени; 

-   Доставка в номер корреспонденции по её получении; 

-   Временное хранение багажа у администрации при въезде и выезде, но не более 12 часов.

-   Получение справочной информация по городу; 

-   Временное хранение ценностей в сейфе администрации гостиницы. 

-   Вызов такси; 

-   Фен, утюг по просьбе;

-   Чистка обуви;

-    Пользование высокоскоростным беспроводным интернетом;

-    Охраняемая парковка.

 

ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ:

- экскурсионные услуги;

- услуги химчистки и прачечной;

- оборудованный конференц-зал, комнаты переговоров;

- банкетный зал;

- пользование мини-баром в номере.

- room service  - круглосуточно

 

II. ПРАВИЛА ЗАСЕЛЕНИЯ И ПРОЖИВАНИЯ

Заселение в гостиницу осуществляется по предъявлению паспорта, военного билета, удостоверения личности, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя. При согласии гостя с действующими правилами гостиницы «Современник» и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

-   Расчетное время  - 12-00  часов  местного времени.

-   Заезд – 13-00 часов

-   Заселение   производится в любое время суток, только после внесения гостем оплаты за сутки проживания.

-   При размещении гостя до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается.

-   Если  Гости    забронировали    номер  для    заезда  в  гостиницу  ранее  расчетного  часа,  то  с  них взимается  20%   стоимости номера за гарантированное бронирование.

- При проживании не более суток (24 часов) – плата взимается за сутки.

-    При  проживании  ребенка  совместно  с  родителями  в  возрасте  до  7  лет  без    предоставления дополнительного места оплата не взимается.

-   Не  могут  быть  заселены  совершеннолетние  Гости,  не  имеющим  при  себе  документа удостоверяющего личность, находящиеся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

-   При  поселении  «от  стойки»,  (при  отсутствии  брони)  размещение  гостя  до  расчетного  часа производится только при наличии свободных от брони номеров.  

-   Дети  до  14  лет  обязаны  проживать  в  одном  номере  с  родителями  или  иными  законными совершеннолетними  представителями,  а  так  же  лицами  имеющими  доверенность   на  право сопровождения детей от родителей. 

-   Посетители (как  посторонние, так и родственники) могут находиться на территории гостиницы  с 7-00 до 23-00  часов с  единовременным  пребыванием  в номере не более одного часа. Нахождение в номерах сверх указанного времени без согласования с администрацией и самовольное вселение не допускается и является основанием для прекращения договора. 

-   В любое время суток просим не беспокоить других гостей, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в гостинице.

-   В  период  с  23.00  до  7.00  в  гостинице  применяется  ночной  режим  Тишины,  максимально приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха.

-   Не допускается переставлять мебель без согласования с администрацией Гостиницы.

-   По окончании срока проживания, номер принимает горничная. В случае повреждения или утраты имущества гостиницы, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту цен гостиничного имущества.

 

III. ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ  и ТРЕБОВАНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ  

-   При  покидании  номера  необходимо  закрыть  водоразборные  краны,  окна,  выключить  свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер.

-   Не  оставляйте  в  номере  ценные  вещи.  Их  можно  сдать  на  хранение  в  сейф  администрации гостиницы.

-   Не позволяйте детям играть на лестницах. 

-   Не допускается держать в номере животных, птиц, рептилий без согласования с администрацией. 

-   При заболевании, отравлении, получении солнечных, химических и термических ожогов,  просим вас немедленно обращаться к администратору. Администратор окажет содействие вызвать  скорую помощь. 

-   Курить гостям разрешается  только  на  открытой  дворовой территории гостиницы.

-   С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в гостинице запрещается:

·         оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;

·         передавать посторонним лицам ключ и/или карту гостя;

·         хранить в номерах громоздкие вещи, оружие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые,

·         наркотические вещества, едкие и с сильным запахом материалы;

·         беспокоить  Гостей  других номеров с 23-00 до 7-00 часов;

·         распивать спиртные напитки на территории гостиницы за исключением своего номера;

·         пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере. Использование в номерах кипятильников, электроплиток и приборов с открытым огнем категорически воспрещено;

·         курить в помещениях, предназначенных для предоставления гостиничных услуг (в номерах,  в помещениях туалетов  и душевых, в  коридорах, холлах и  подсобных помещениях).

IV.  ЭКОНОМИЯ

-   Берегите мебель и оборудование номера. Бережное обращение позволяет нам снижать расходы на восстановление  номерного  фонда  и  предложить  вам  дополнительные  скидки  при  повторном обращении.  За повреждение номера, оборудования, мебели с гостя взыскивается полная стоимость оборудования или мебели, в случае повреждения помещения взыскиваются расходы на материалы и проведение ремонтных работ.

 

V. ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТИНИЦЫ

-   Администрация  Гостинцы  обязуется  предварительно  информировать  своих  Гостей  о  правилах проживания,  тарифах  и  изменении  правил  проживания    на  стойке  дежурного  администратора  и через сайт  www.sovremenniksamara.ru. 

    Гостиница обеспечивает:

·         соответствие уровня услуг и сервиса, описанных  в данных Правилах,

·         соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качества предлагаемых услуг Гостиницы,

·         конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы в соответствии с ФЗ № 152 «О персональных данных» от 01.08.2011 г..

·         сохранность  личных  вещей  проживающих,  находящихся  в  номере,  при  условии  соблюдения порядка проживания в гостинице и условий, указанных в разделах II  и III настоящих Правил.

-  За  утрату  денег,  иных  валютных  ценностей,  ценных  бумаг,  кредитных  и  телефонных  карточек, драгоценностей,  ювелирных  изделий  и  других  драгоценных  вещей,  не  сданных  на  хранение администрации гостиницы, гостиница ответственности не несет.

-   В случае обнаружения забытых вещей Гостиница принимает все меры по извещению и возврату их владельцу.  В  случае  невозможности  возврата  обеспечивает  хранение  забытой  гостем  вещи  в течение  6  месяцев.  Ценные  вещи,  а  также  крупные  суммы  денег  хранятся  один  год  с  момента составления Акта о забытых вещах.

-   Администрация  обязуется  не  проводить  шумных  мероприятий,  строительных  работ,  а  так  же ремонтных  мероприятий  за  исключением  мелких  работ  по  восстановлению  работоспособности оборудования номеров и экстренных работ.

-   Гостиница обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

-  Администрация гостиницы оставляет за собой права посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем порядка проживания.

- В случае возникновения жалоб со стороны гостя, администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

 

VI. ПРАВА АДМИНИСТРАЦИИ ГОСТИНИЦ И УСЛОВИЯ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА

-  Гостиница  вправе  произвести  замену  предоставленного  номера  и  требовать  незамедлительного освобождения  занимаемого  помещения  в  случае  необходимости  осуществления  в  занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных  на  устранение  причин,  создающих  угрозу  жизни  и  здоровью  гостей,  зданию, экологии и других причин создающих общественную угрозу.

-   Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях: 

·         нарушения требований безопасности, установленных разделом III Правил, 

·         несвоевременной оплате за проживание и предоставленные дополнительные услуги, 

·         проявления   в  отношении  персонала  и  других  гостей  агрессивных  действий,  угрожающих безопасности здоровью или имуществу других лиц. 

·         за    систематическое  нарушение  пункта  5  части  1  статьи  12  Федерального  закона  от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».

-   Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания  по  заключенному  договору  предоставления  гостиничных  услуг,  помещаются Гостиницей  на  хранение  в  камеру  хранения  или  иное  пригодное  для  этих  целей  помещение  с возложением  на  потребителя  всех  расходов  по  их  содержанию.  Гость  ставится  в  известность  о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Гостиницы располагает информацией

о месте его нахождения.

-   В ситуации если гость создаёт помеху отдыху других гостей, администрация обязана вызвать наряд полиции  для  составления  административного  протокола  и  принятия  решения  о  прекращении договора в одностороннем порядке и выселении нарушителя. 

-   В  случае  неоднократного  нарушения  Правил  проживания  или  грубого  нарушения  Правил  и/или требований безопасности (раздел III.), администрация Гостиницы имеет право прекратить договор в одностороннем  порядке.  О  чем  администрация  Гостиницы  составляет  акт  по  возникшему инциденту, с привлечением, при необходимости, представителей компетентных органов (полиции,  пожарного  надзора,  Роспотребнадзора  и  др.)  и  выселения  гостя,  нарушающего  Правила проживания.

-   При  одностороннем  прекращении  договора,  вызванным  нарушениями  правил  проживания  и/или безопасности,  возврат    денежных  средств,  оплаченных   Гостем  за  проживание  и  иные  услуги,  не производится.    Так  же  администрация  вправе  требовать  от  нарушителя  выплаты  компенсации ущерба,  нанесенного другим  гостям  и Гостинице.

   Споры, по которым Стороны не достигнут согласия, подлежат разрешению в Арбитражном суде  по месту нахождения гостиницы в соответствии с действующим законодательством РФ.

   Настоящий  Договор  может  быть  расторгнут  досрочно  в  одностороннем  порядке  по  инициативе любой  из  Сторон  с  письменным  объяснением  причин  другой  Стороне  не  позднее,  истечения текущих суток  проживания  при условии завершения взаиморасчетов.

 

VII. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ТАРИФЫ.

Со стоимостью услуг, тарифами  можно ознакомиться на ресепшен у администратора гостиницы и на информационном стенде в лобби.

 

VIII. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ЗАКАЗА УСЛУГ, ОТКАЗА ОТ БРОНИРОВАНИЯ

-   Бронирование  номеров  возможно  только  при  наличии  в  гостинице  свободных  номеров запрашиваемой категории.

-   Для  резервирования  номера,  необходимо  связаться  с    дежурным  администратором  и    сообщить предполагаемое время заезда и срок проживания.

-   После согласования даты заезда и отъезда, номера и условий оплаты, производится бронирование любым из двух видов оплаты:

·          Предоплата по безналичному расчету (для юридических лиц)

·         Оплата по прибытии в гостиницу.

Предоплата  по  безналичному  расчету  (не  менее  100%  стоимости  размещения  на  весь

согласованный  срок  проживания)   предпочтительный  вид  резервирования,  при  таком

резервировании Гостям предоставляется возможность закрепления конкретного номера.

-   Оплата по прибытии  по  забронированному  номеру  –  предоплата 100%   за сутки проживания.

-   Без бронирования заселение производится при условии наличия свободных номеров.

-   При  осуществлении  предоплаты  по  безналичному  расчету  клиенту  высылается  подтверждение  в электронном или бумажном виде, обеспечивающей право на поселения.  Администрация обязуется направить Заявителю ответ в течение 24 часов с момента подтвержденного получения заявки.

-   Гостиница  осуществляет  бронирование  и  предоставление  номеров    Агентам    на  условиях  и  в порядке, устанавливаемых отдельным Агентским договором.

-   Гостиница оставляет за собой право  в отдельных случаях, в силу форс-мажорных обстоятельств, отказать в бронировании гостиничных номеров.

 

 

IX. ПОРЯДОК И ФОРМА ОПЛАТЫ 

-   Оплата  осуществляется  перечислением  средств  на  указанный  ниже  банковский  счет  или  в  кассу гостиницы.

-   Подтверждение  оплаты производится  отправкой  копии  платежного  поручения    на  электронный адрес  гостиницы или по факсу.  

- При оформлении проживания в гостинице гостю выдается кассовый (фискальный) чек и счет, подтверждающий заключение договора на оказание услуг. Иные закрывающие документы (счет-фактуры и акт выполненных работ), предоставляются гостю при предъявлении им доверенности от организации на его имя, а так же реквизитов соответствующей организации. 

-  Плата за проживание в гостинице  взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток по местному времени. (Расчетный час: 12-00)

- Заезд в гостиницу осуществляется с 13.00. часов.

- Если Гость желает продлить проживание в номере более срока, оговоренного ранее при заселении, должен сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчётного часа - 12.00. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной  брони в пользу третьих лиц.

- Окончательный расчет за проживание производится  при выезде гостя.

- В случае задержки выезда гостя, при условии отсутствия бронирования третьими лицами,  плата за проживание взимается в следующем порядке:

    до 18.00 после расчетного часа – почасовая оплата;

    с 18.00 до 00. 00 после расчетного часа – плата за половину суток;

    от 00.00 после расчетного часа - плата за полные сутки.

 

Условия возврата предоплаты  в случае отказа от услуг. 

-   При отказе от бронирования  до и в  дату  размещения  (до расчетного часа) –  оплата не взимается. 

-  При  досрочном  расторжении  договора    гостиничных  услуг  Гостем,  администрация  гостиницы производит возврат средств за неиспользованные услуги,  при условия заявления  Гостем  о своих намерениях не позднее расчетного часа – 12-00 часов местного времени.

 В случае аннуляции заявки на бронирование менее, чем за 24 часа до прибытия в гостиницу и не заезда в течение 24 часов с момента установленного времени прибытия (при наличии не аннулированного запроса) с Гостя взимается плата за не заезд в размере 100 % от стоимости забронированных номеров за первые сутки проживания.

Для  возврата  средств  необходимо  подать  заявление  с  просьбой  вернуть  средства  на  имя администрации гостиницы с указанием реквизитов  и  Ф.И.О. плательщика. 

 

X.  АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ГОСТИНИЦЫ 

 

 Общество с ограниченной ответственностью «Никитские ворота»  (гостиница «Современник»)                                    

               

Юр. адрес и фактический адрес местонахождения:

443011,г. Самара, ул.Советской Армии, д 238 «А», строение 1, офис 1

 

 

Директор:  8 (846) 312-86-30 - Боярский Леонид Соломонович

Главный бухгалтер:  8 (846) 3-100-400 - Карандиевская Елена    

Телефоны /Факсы: 8 (846) 312-86-30

Для оперативной связи: 8-917-610043, 8-9171-610040

E-mailsovremennik63@mail.ru

Сайт: sovremenniksamara.ru

 

ИНН/КПП 6316096250\631601001

ОГРН : 1046300578785

р/счет №  40702810336011000670 в Банк Филиал «Самарский» ОАО КБ «Спутник»

к/счет № 30101810700000000748

БИК: 043602748